Politique de remboursement

Politique de retour & d'échange – Carpathian Jerky

 

Dernière mise à jour : 18 septembre 2025

Nous voulons que vous soyez 100% satisfait(e) des produits Carpathian Jerky. Si toutefois quelque chose ne va pas, voici comment nous procédons.

 

1) Délai général de retour

 

• Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du colis.
• Pour les produits alimentaires, le retour n'est possible que si le paquet est scellé, non ouvert et dans son emballage d'origine, dans l'état où il a été livré.
• Le ticket de caisse ou une preuve d'achat est nécessaire.

 

2) « Colis d'échange » (échange rapide par coursier)

Vous souhaitez remplacer un produit par un autre ? Nous pouvons organiser un échange 1 pour 1 avec le coursier :

• Le coursier vous livre le nouveau produit et reprend sur place le produit retourné.
• En cas de différence de prix, nous la régularisons à l'avance en ligne ou, lorsque c'est possible, directement avec le coursier.
• Les frais de transport de l'échange sont :
  
• gratuits si l'erreur vient de nous (produit erroné/endommagé) ;
• à la charge du client dans les autres cas (taille/variante/garantie satisfaction, etc.).
  

3) Comment demander un retour ou un échange

Écrivez-nous à contact@carpathianjerky.ro en indiquant : le numéro de commande, le motif (retour ou échange) et, le cas échéant, des photos.

Les retours/échanges doivent être envoyés à : Str. Aprodul Arbore 4B, 611022 Roman, jud. Neamț, Roumanie (adresse de correspondance et établissement). DELIOS CAFFE & PUB SRL — Siège social : Str. Griviței nr. 4, 611004 Roman, jud. Neamț, Roumanie.

N'envoyez aucun produit sans notre confirmation — nous vous fournissons une étiquette de retour et des instructions claires une fois votre demande approuvée.

 

4) Dommages & problèmes de livraison

 

Merci de vérifier votre colis à la réception. Si vous constatez des produits endommagés, manquants ou erronés, prévenez-nous dans les 48 heures suivant la livraison (avec des photos de l'emballage extérieur et des étiquettes). Nous y remédierons rapidement par :

• un remplacement,
• un colis d'échange, ou
• un remboursement, selon le cas.
  Dans ces situations, nous prenons en charge les frais de transport.

 

5) Exceptions / produits non retournables

 

Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour :

• des produits descellés ou ouverts ;
• des produits alimentaires susceptibles de se détériorer rapidement si l'emballage a été endommagé ;
• des produits personnalisés/commandes spéciales ;
• des matières dangereuses/liquides inflammables/gaz ;
• des cartes cadeaux ;
• des produits en promotion de type liquidation marqués comme non retournables (lorsque cela est indiqué sur la page).

Note sur le droit de rétractation dans l'UE (14 jours) :

Pour les commandes expédiées dans l'UE, vous disposez du droit légal d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans motif, uniquement pour les produits scellés et non ouverts qui ne relèvent pas des exceptions ci-dessus. Les conditions d'état (scellé, emballage d'origine) et la preuve d'achat restent applicables.

 

6) Frais de transport du retour

 

• Nous payons le transport si le retour est dû à une erreur de Carpathian Jerky (produit erroné/endommagé).
• Le client paie le transport dans les autres cas (échange par préférence personnelle, rétractation sans motif, etc.).

 

7) Remboursements

 

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informons par e-mail si le remboursement a été approuvé.

• Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés maximum, sur le moyen de paiement initial.
• Votre banque ou le prestataire de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
• Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre approbation et que vous n'avez pas reçu votre argent, écrivez-nous à contact@carpathianjerky.ro.

 

8) Emballage & conditions de retour :

 

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec les scellés intacts et les étiquettes visibles (lot, date de durabilité minimale).
• Merci de les emballer correctement pour éviter tout dommage pendant le transport.

 

 

Des questions ? Nous sommes là pour vous : contact@carpathianjerky.ro ou par téléphone au +40725201551

Merci d'avoir choisi Carpathian Jerky !